زندسک با تصاحب شرکت فورتاوت قصد دارد جایگاه خود را در بازار هوش مصنوعی خدمات مشتری تثبیت کرده و با استفاده از ایجنت های هوشمند، فرآیند پشتیبانی و تعامل با کاربران را بهینه سازی کند.
طبق اعلام شرکت ها در روز چهارشنبه، زندسک (Zendesk) در حال خرید شرکت فورتاوت (Forethought) است؛ شرکتی که در زمینه هوش مصنوعی خدمات مشتری و خودکارسازی تعاملات فعالیت می کند. انتظار می ره این قرارداد تا پایان ماه مارس (اوایل فروردین 1404) نهایی بشه.
با اینکه ایجنت های هوش مصنوعی، به ویژه در حوزه هوش مصنوعی خدمات مشتری، این روزها خیلی پرطرفدار شدن، اما فورتاوت سال ها از زمان خودش جلوتر بود. در واقع، این شرکت برنده رقابت استارتاپی معروف «تک کرانچ بتل فیلد» در سال 2018 (1397) بود. فورتاوت سال ها در زمینه توسعه هوش مصنوعی خدمات مشتری پیشگام بود. برای درک بهتر موضوع، بد نیست بدونید که چت جی پی تی تازه اواخر سال 2022 (1401) عرضه شد.
طبق گفته این شرکت، فورتاوت بعد از برنده شدن در بتل فیلد، تونست مشتری های بزرگی مثل Upwork، گرامرلی، Airtable و Datadog رو جذب کنه و تا سال 2025 (1404) از بیش از یک میلیارد تعامل ماهانه مشتریان پشتیبانی می کرد.
جزئیات مالی این قرارداد فاش نشده. فورتاوت در مجموع 115 میلیون دلار سرمایه از حامیانی مثل Blue Cloud Ventures، NEA، Industry Ventures، Neo، Village Global و Sound Ventures و همچنین سرمایه گذاران فرشته ای مثل مِی حبیب (Writer)، اسکات وو (Cognition)، کاران گویل (Cartesia) و گوئینت پالترو جذب کرده بود؛ این شرکت این اطلاعات رو سال گذشته موقع جذب سرمایه 25 میلیون دلاری اعلام کرده بود.
پیشگامی فورتاوت در هوش مصنوعی خدمات مشتری
دیون نیکلاس، هم بنیان گذار و رئیس هیئت مدیره فورتاوت، در پستی در لینکدین این خرید رو یک نقطه عطف دونست. اون نوشت: «بیش از هفت سال پیش، ما با یک ایده ساده اما بلندپروازانه کارمون رو شروع کردیم: اینکه هوش مصنوعی خدمات مشتری می تونه تجربه مشتری رو متحول کنه. وقتی اولین بار فورتاوت رو در تک کرانچ دیسراپت معرفی کردیم، اون چشم انداز خیلی جسورانه و حتی کمی دیوانه وار به نظر می رسید. اما امروز، ایجنت های هوش مصنوعی فقط تجربه مشتری رو تغییر نمی دن، بلکه دارن هر صنعتی که فکرش رو بکنید متحول می کنن.»
مدت کوتاهی قبل از اعلام خبر خرید، نیکلاس در پادکست Build Mode تک کرانچ حضور پیدا کرد و در اونجا درباره نحوه آماده شدنش برای پیروزی در بتل فیلد، جذب اولین مشتری ها و آینده فناوری های ایجنتی مثل کنترل مرورگر صحبت کرد.
ادغام هوش مصنوعی خدمات مشتری در محصولات زندسک
زندسک که بیشتر با محصولات هوش مصنوعی خدمات مشتری خودکارش شناخته می شه، می گه که به پشتیبانی از مشتریان فعلی فورتاوت ادامه می ده و تکنولوژی این استارتاپ رو با محصولات هوش مصنوعی خدمات مشتری خودش ادغام می کنه؛ این موارد شامل ایجنت های تخصصی تر، هوش مصنوعی با قابلیت بهبود خودکار، اتوماسیون صوتی و قابلیت های خودمختارتر می شه. این شرکت می گه این خرید باعث می شه نقشه راه محصولاتش بیش از یک سال جلو بیفته.
زندسک از نوامبر 2022 (آبان 1401)، زمانی که توسط کنسرسیومی به رهبری شرکت های سرمایه گذاری خصوصی Hellman & Friedman و Permira در یک قرارداد 10.2 میلیارد دلاری خریداری شد، به صورت خصوصی اداره می شه. فاش نکردن جزئیات این قرارداد جدید هم کاملا با رویکرد همیشگی این شرکت همخوانی داره. زندسک از زمان تاسیسش در سال 2007 (1386) حدود 12 خرید انجام داده و اون چند باری هم که قیمت رو اعلام کرده، مبالغ نسبتا کم بودن؛ مثلا 29.8 میلیون دلار برای شرکت چت زنده Zopim در سال 2014 (1393) و 45 میلیون دلار برای شرکت تحلیلی BIME در سال 2015 (1394).
این همکاری راهبردی میان زندسک و فورتاوت، نشان دهنده شتاب گرفتن بازار ایجنت های هوشمند است. با ادغام این دو فناوری، کسب وکارهای بزرگ می توانند انتظار خدماتی سریع تر، دقیق تر و شخصی سازی شده تر را داشته باشند که نه تنها هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد، بلکه رضایت کاربران نهایی را نیز به شکل چشمگیری بهبود می بخشد.
Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought
