متا در حال راه اندازی یک مرکز پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام متمرکز جدید است. این شرکت روز پنجشنبه اعلام کرد و اضافه کرد که گزینه های پشتیبانی قبلی اش “همیشه انتظارات را برآورده نکرده اند.” در این مرکز، کاربران ابزارهایی برای گزارش مشکل حساب کاربری، بازیابی حسابی که دسترسی به آن را از دست داده اند، و دریافت پاسخ از طریق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و یک دستیار هوش مصنوعی پیدا خواهند کرد.
این قابلیت هم اکنون برای کاربران جهانی فیس بوک و اینستاگرام در هر دو برنامه iOS و اندروید در حال انتشار است.
دستیار هوش مصنوعی جدیدی که در حال آزمایش است، برای ارائه کمک شخصی تر در مواردی مانند بازیابی حساب، مدیریت نمایه کاربری شما یا به روزرسانی تنظیماتتان طراحی شده است. این قابلیت خاص ابتدا برای کاربران فیس بوک در دسترس خواهد بود، اما شرکت انتظار دارد در آینده آن را برای سایر برنامه ها نیز عرضه کند.
این تصویر به وضوح نحوه عملکرد مرکز پشتیبانی جدید متا را برای فیس بوک و اینستاگرام نشان می دهد.
همانطور که در تصویر بالا مشاهده می شود، این مرکز جدید با هدف یکپارچه سازی و بهبود تجربه کاربری طراحی شده است.
نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام
این شرکت ادعا می کند که استفاده از سیستم های هوش مصنوعی به محافظت از حساب های کاربران کمک می کند و اشاره می کند که هک حساب ها در سراسر فیس بوک و اینستاگرام بیش از 30% در سطح جهانی کاهش یافته است. بهبود در پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام از طریق هوش مصنوعی نیز در شناسایی و متوقف کردن سایر تهدیدات مانند فیشینگ، ورودهای مشکوک، حساب های به خطر افتاده و سرقت اطلاعات کاربران از جمله در میکس پنل و موارد دیگر استفاده می شود.
علاوه بر این، متا می گوید که هوش مصنوعی به آن کمک کرده است تا بیش از هر زمان دیگری از غیرفعال کردن اشتباهی حساب ها جلوگیری کند و روند تجدید نظر را در صورت بروز اشتباهات تسریع بخشیده است.
در اینجا، می توانید نمونه ای از چگونگی تاثیر هوش مصنوعی بر کاهش تهدیدات امنیتی در پلتفرم های متا را ببینید.
این تصویر نشان دهنده تلاش های متا برای افزایش امنیت حساب ها از طریق هوش مصنوعی است.
با این حال، این ادعا با تجربه هزاران کاربر برنامه های متا همخوانی ندارد. این کاربران شکایت دارند که به دلیل اشتباهات سیستم های متا، دسترسی به حساب های خود یا صفحات فیس بوکشان را از دست داده اند. برخی حتی مشکوک هستند که هوش مصنوعی مقصر است، زیرا اشتباهات و درخواست های پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام به نظر نمی رسد شامل نظارت انسانی باشند. بخشی از این کاربران در حال تهدید یا پیگیری اقدامات قانونی هستند، به ویژه زمانی که از دست دادن حساب هایشان تاثیرات واقعی بر کسب وکار یا معیشت آن ها دارد.
وضعیت اکنون به حدی بد شده است که امسال یک انجمن کامل در ردیت برای کمک به افرادی که از متا به دلیل غیرفعال شدن حساب هایشان شکایت کرده اند، راه اندازی شد.
راهکارهای جدید برای بهبود پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام
متا معتقد است که مرکز جدید می تواند به این نوع مشکلات رسیدگی کند و یک تجربه بازیابی حساب کاربری ساده تر با دستورالعمل های واضح تر و تایید هویت آسان تر ارائه خواهد داد. این اقدام گام مهمی در جهت افزایش رضایت از پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام محسوب می شود. علاوه بر این، متا وعده می دهد که سیستم، هشدارهای پیامکی و ایمیلی بهبودیافته ای درباره فعالیت های پرخطر ارسال می کند و دستگاه های کاربران را بهتر از قبل تشخیص خواهد داد. این قابلیت ها کلید یک پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام مؤثرتر هستند و کاربران را به ابزارهای دیگری برای ایمن سازی حسابشان متصل خواهد کرد، مانند اجرای بررسی امنیتی، راه اندازی احراز هویت دو مرحله ای یا افزودن یک کلید عبور.
این تصویر، راهکارهای نوینی که متا برای بازیابی حساب های کاربری ارائه کرده است را به نمایش می گذارد.
روش های جدید بازیابی حساب، همانند آنچه در تصویر مشخص است، به کاربران امکان تایید هویت آسان تر را می دهند.
روش های بازیابی حساب اکنون گزینه گرفتن یک ویدیوی سلفی اختیاری را نیز برای تایید هویت شما ارائه می دهند.
در حالی که متا ادعا می کند مرکز جدید کارها را برای کاربرانش آسان تر می کند، صرف جابجایی محل تنظیمات و کمک می تواند منجر به سردرگمی شود. در طول سال ها، متا به طور منظم بخش های کلیدی مانند تنظیمات حساب، ابزارهای مدیریت داده و ویژگی های حریم خصوصی خود را جابجا کرده است، ظاهرا برای آسان تر کردن کارها برای کاربران. اما تغییرات مداوم همچنین به این معنی است که کاربران نمی توانند به یاد بیاورند که چیزها را در برنامه کجا پیدا کنند، زیرا اغلب در جایی که قبلا بودند نیستند و منوها و ناوبری های مختلفی تغییر کرده اند، که می تواند تجربه پشتیبانی فیسبوک اینستاگرام را پیچیده کند.
در مجموع، متا تلاش دارد با راه اندازی مرکز پشتیبانی جدید و بهره گیری از هوش مصنوعی، تجربه کاربران فیس بوک و اینستاگرام را در مواجهه با مشکلات حساب کاربری و بازیابی آن ها بهبود بخشد. با این حال، چالش هایی نظیر نارضایتی کاربران از سیستم های خودکار و تغییرات مداوم در رابط کاربری همچنان وجود دارد که نیازمند توجه و رفع آن هاست تا رضایت نهایی کاربران حاصل شود.
Meta centralizes Facebook and Instagram support, tests AI support assistant
