گوگل با معرفی پروتکل تجارت جهانی (UCP) و فراهم کردن امکاناتی نظیر ارائه تخفیف هوش مصنوعی توسط برندها، در حال دگرگون کردن تجربه خرید آنلاین از طریق عامل های هوشمند است.
گوگل امروز توی کنفرانس فدراسیون ملی خرده فروشی (NRF)، یه استاندارد باز جدید به اسم «پروتکل تجارت جهانی» (UCP) رو برای خرید مبتنی بر عامل های هوش مصنوعی معرفی کرد؛ این پیشرفت ها زمینه ساز نوآوری هایی از جمله تخفیف هوش مصنوعی خواهند بود.
این استاندارد که با همکاری شرکت هایی مثل Shopify، Etsy، Wayfair، Target و Walmart توسعه پیدا کرده، به عامل ها اجازه می ده تا توی بخش های مختلف فرآیند خرید مشتری، از جمله پیدا کردن محصول و پشتیبانی بعد از خرید، فعالیت کنن. ایده اصلی اینه که این استاندارد می تونه به جای نیاز به ارتباط با چندین عامل مختلف، کل این مراحل رو تسهیل کنه.
گوگل اعلام کرده که این استاندارد با پروتکل های دیگه ای مثل پروتکل پرداخت های عاملی (A2P) – که سال گذشته معرفی شده بود – Agent2Agent (A2A) و پروتکل کانتکست مدل (MCP) هم کار می کنه. این شرکت اشاره کرده که عامل ها و کسب وکارها می تونن افزونه های خاصی از این پروتکل رو که با نیازشون سازگاره، انتخاب کنن.
تصویر زیر نشان دهنده چشم انداز گوگل برای آینده تجارت الکترونیک است که در آن هوش مصنوعی نقشی محوری ایفا می کند.
اعتبار تصویر: گوگل
این اینفوگرافیک نحوه تعامل عامل های هوشمند در بستر پروتکل جدید را به تصویر می کشد.
این شرکت گفت که به زودی از UCP برای لیست محصولات واجد شرایط گوگل در حالت هوش مصنوعی توی جست وجو و اپلیکیشن های Gemini استفاده می کنه تا خریدارها بتونن موقع تحقیق درباره یه محصول، مستقیما از خرده فروش های مستقر در آمریکا خرید کنن. کاربرها می تونن با استفاده از Google Pay پرداخت کنن و اطلاعات ارسالی که توی Google Wallet ذخیره شده رو انتقال بدن. گوگل همچنین گفت که به زودی از PayPal هم به عنوان یه روش پرداخت پشتیبانی می کنه.
«توبی لوتکه»، مدیرعامل و مؤسس Shopify، گفت: «این یکی از بخش های واقعا هیجان انگیز سیستم های مبتنی بر عامله. این سیستم ها توی پیدا کردن آدم هایی که علایق خاصی دارن و محصولی که دقیقا براشون مناسبه، عالی عمل می کنن. مثلا ممکنه من هیچ وقت دنبال این محصول نمی گشتم، اما یه جورایی من رو پیدا کرد. این مدل اتفاقات غیرمنتظره و خوشایند همون جاییه که بهترین بخش تجارت اتفاق می افته.»
جالبه بدونید که Shopify هم امروز همکاری مشابهی رو با Microsoft Copilot برای خرید معرفی کرد تا مشتری ها بتونن به راحتی در حین گفتگو، خریدشون رو نهایی کنن.
تخفیف هوش مصنوعی؛ فرصت های جدید برای خریداران
توی یه تغییر دیگه که برای مشتری هاست، گوگل اعلام کرد که حالا به برندها اجازه می ده موقعی که کاربرها توی حالت هوش مصنوعی دنبال پیشنهاد محصول هستن، بهشون تخفیف ویژه بدن. این نوع تخفیف هوش مصنوعی به کاربران کمک می کند تا پیشنهادات مرتبط تری دریافت کنند. مثلا اگه دارید با عبارتی مثل «دنبال یه فرش مدرن و شیک برای یه اتاق ناهارخوری شلوغ می گردم. چون مهمونی های شام زیادی دارم، چیزی می خوام که راحت تمیز بشه» جست وجو می کنید، برندها می تونن کمپین شون رو طوری تنظیم کنن که دقیقا همون لحظه بهتون تخفیف هوش مصنوعی مناسبی ارائه بدن.
در ادامه نمونه ای از رابط کاربری جدید گوگل را مشاهده می کنید که در آن پیشنهادات خرید شخصی سازی شده نمایش داده می شود.
اعتبار تصویر: گوگل
همان طور که در تصویر بالا مشخص است، این سیستم می تواند به طور مستقیم روی تصمیم گیری خریداران تاثیر بگذارد.
این شرکت همچنین ویژگی های داده ای جدیدی رو توی Merchant Center در اختیار کاربرها قرار می ده تا فروشنده ها بتونن محصولات شون رو بهتر توی نتایج جست وجوی هوش مصنوعی نمایش بدن. این ویژگی ها می تواند به کسب وکارها در ارائه بهتر تخفیف هوش مصنوعی کمک کند. شرکت هایی مثل PayPal و OpenAI هم دارن روی این موضوع کار می کنن که فروشنده ها توی نتایج چت بات های هوش مصنوعی بیشتر دیده بشن. استارتاپ هایی مثل شرکت Prompting هم دارن با فروشنده ها همکاری می کنن تا محصولات شون توی پاسخ های هوش مصنوعی ظاهر بشه.
گوگل حالا به فروشنده ها اجازه می ده که یه «عامل کسب وکار» مبتنی بر هوش مصنوعی رو توی وب سایت شون قرار بدن تا به سوالات مشتری ها جواب بده و حتی پیشنهادات شخصی سازی شده ای مثل تخفیف هوش مصنوعی ارائه دهد. این شرکت اشاره کرد که فروشنده هایی مثل Lowe’s، Michael’s، Poshmark و Reebok در حال حاضر دارن از این محصول استفاده می کنن. رقبایی مثل Meta و Shopify هم دارن روی ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای کسب وکارها جهت پشتیبانی مشتری و تعامل با اون ها کار می کنن.
این غول جست وجو همچنین Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) رو معرفی کرد که مجموعه ای برای مدیریت خرید و خدمات مشتری برای خرده فروش ها و رستوران هاست که می تواند در بهینه سازی ارائه تخفیف هوش مصنوعی نقش مهمی ایفا کند.
شرکت هایی مثل گوگل، آمازون با چیپ هوش مصنوعی Trainium3، Walmart و OpenAI در حال عرضه استانداردها و محصولات جدیدی هستن تا هوش مصنوعی رو با تمام بخش های خرید، چه برای مشتری و چه برای فروشنده، ترکیب کنن. این شامل ایجاد پلتفرم هایی برای ارائه تخفیف هوش مصنوعی و بهبود تجربه خرید است. اوایل همین ماه، ادوبی اشاره کرد که ترافیک هدایت شده به سایت های فروشنده توسط هوش مصنوعی مولد توی فصل تعطیلات 693.4٪ رشد داشته، هرچند توی این گزارش مشخص نشد که چه مقدار از این ترافیک به فروش منجر شده.
توسعه پروتکل های جدید و ورود عامل های هوشمند به عرصه تجارت، نشان دهنده مسیری است که در آن خرید آنلاین از یک جست وجوی ساده به تجربه ای تعاملی و شخصی سازی شده تبدیل می شود. این فناوری ها با فراهم کردن بستری برای ارائه پیشنهادات دقیق و قیمت های رقابتی، نه تنها به نفع خریداران عمل می کنند، بلکه فرصت های جدیدی را برای رشد کسب وکارها در بازار دیجیتال فراهم می سازند.
Google announces a new protocol to facilitate commerce using AI agents
