استارتاپ هوپو با تمرکز بر کوچینگ فروش هوش مصنوعی، به بانک ها و شرکت های بیمه کمک می کند تا عملکرد تیم های خود را با استفاده از آموزش های شخصی سازی شده و مقیاس پذیر در لحظه بهبود بخشند.
وقتی جاستین کیم، هم بنیان گذار و مدیرعامل هوپو (Hupo)، حدود چهار سال پیش شرکتش رو راه انداخت، کارش فروش کوچینگ فروش هوش مصنوعی به بانک ها، خدمات مالی یا شرکت های بیمه نبود. این شرکت در ابتدا با نام «آمی» (Ami) شروع به کار کرد؛ یه پلتفرم سلامت روان که روی نحوه مدیریت فشار، شکل گیری عادت ها و تغییر رفتار آدما در طول زمان تمرکز داشت.
کیم در مصاحبه ای با تک کرانچ گفت: «من همیشه طرفدار پروپاقرص ورزش بودم – بسکتبال، فوتبال، فرمول یک، ام ام ای – و چیزی که منو جذب همه شون می کنه، عملکرد ورزشیه. در اوقات فراغتم، زمان زیادی رو صرف فکر کردن به این کردم که واقعا چه چیزی باعث پیشرفت عملکرد انسان می شه. آدما با هم خیلی متفاوتن، اما در تمام ورزش ها، الگوهای واضحی در نحوه بروز عملکرد وجود داره.»
کنجکاوی او در نهایت مسیر حرفه ای اش رو شکل داد. کیم شروع کرد به بررسی اینکه چه چیزی باعث عملکرد خوب در محیط کار می شه و یه موضوع مدام تکرار می شد: تاب آوری ذهنی. همین ایده باعث شد که او در سال 1401 یه استارتاپ راه بندازه.
کیم به تک کرانچ گفت که همکاری های اولیه با متا (Meta) که در مرحله پیش بذری از این استارتاپ حمایت کرده بود، به او کمک کرد تا درس های مهمی بگیره: نرم افزار فقط زمانی جواب می ده که با رفتار روزمره آدما و نحوه زندگی و کارشون هماهنگ باشه. همچنین ابزارهایی که برای کمک به «پیشرفت» آدما طراحی شدن، اگه قضاوتی، انتزاعی یا دور از فضای واقعی کار باشن، معمولا شکست می خورن.
این ایده ها در طول مسیر تغییر جهت (pivot) استارتاپ همراهش بودن و امروز رویکرد هوپو رو در مربیگری فروش شکل می دن؛ تمرکز کمتر روی جایگزینی قضاوت انسانی و بیشتر روی کمک به آدما در لحظاتیه که واقعا در حوزه های بانکی، بیمه و خدمات مالی اهمیت دارن.
رویکرد هوپو در کوچینگ فروش هوش مصنوعی
کیم گفت که این تغییر به اون اندازه ای که به نظر می رسه، ناگهانی و عجیب نبود. «مشکل اصلی در هر دو حالت، عملکرد در مقیاس بزرگه. در بانکداری و بیمه، نتایج متفاوته، نه به خاطر انگیزه، بلکه به این دلیل که آموزش، بازخورد و اعتماد به نفس آدما با هم فرق داره. مربیگری سنتی نمی تونه به همه برسه و مدیران هم نمی تونن در تمام گفتگوها حضور داشته باشن. اینجاست که نیاز به کوچینگ فروش هوش مصنوعی مقیاس پذیر احساس می شود.»
کیم خاطرنشان کرد که هوش مصنوعی که گفتگوها رو در لحظه درک می کنه، حالا به تیم ها اجازه می ده تا از طریق کوچینگ فروش هوش مصنوعی، حتی در صنعت پیچیده و با قوانین سخت گیرانه، مربیگری یکنواخت و مستمری دریافت کنن.
هوپو با استفاده از فناوری های نوین و تحلیل داده های رفتاری، مسیر جدیدی را برای آموزش نیروهای فروش در بازارهای رقابتی باز کرده است.
این پلتفرم با ارائه راهکارهای هوشمند، بازخوردهای لازم را برای موفقیت در بازارهای مالی پیچیده و بهبود تعامل با مشتری ارائه می دهد. اعتبار تصویر: Hupo
هوپو 10 میلیون دلار در مرحله سری A به رهبری DST Global Partners و با مشارکت Collaborative Fund، Goodwater Capital، January Capital و Strong Ventures جذب کرده. علاوه بر این، این استارتاپ که دفتر مرکزی اش در سنگاپوره، حالا به ده ها مشتری در منطقه آسیا-اقیانوسیه و اروپا از جمله Prudential، AXA، Manulife، HSBC، Bank of Ireland و Grab خدمات می ده.
بنیان گذار این شرکت گفت: «حوزه BFSI [بانکداری، خدمات مالی و بیمه] برای شرکت های نوپا یه بخش خیلی سخت محسوب می شه، اما مشتریان ما معمولا قراردادهاشون رو در شش ماه اول 3 تا 8 برابر افزایش می دن. ما در نیمه اول امسال فعالیت مون رو در بازار آمریکا گسترش می دیم، جایی که مدل های مالی با توزیع گسترده، نیاز شدیدی به مربیگری مقیاس پذیر دارن.»
کیم فعالیت حرفه ای خودش رو در بلومبرگ (Bloomberg) با فروش نرم افزارهای سازمانی به بانک ها، مدیران دارایی و بیمه گران شروع کرد و اونجا بود که دید فروش در محیط های قانون مند چقدر می تونه پیچیده باشه. او بعدها در بخش توسعه محصول فین تک کره جنوبی به نام Viva Republica (شرکت سازنده اپلیکیشن Toss) کار کرد و یاد گرفت که چطور فناوری هایی که بر اساس رفتار واقعی کاربر ساخته می شن، می تونن خدمات مالی سنتی رو متحول کنن.
کیم گفت: «هوپو در نقطه تلاقی این تجربه ها قرار داره. من خریدار، کاربر نهایی و واقعیت های عملیاتی فروش محصولات مالی رو درک می کردم. وقتی هوش مصنوعی توانایی درک محتوا و مربیگری در لحظه رو پیدا کرد، با در نظر گرفتن ریسک های اقتصادی هوش مصنوعی و پتانسیل های آن، برای من کاملا روشن شد که کوچینگ فروش هوش مصنوعی – به ویژه در حوزه بانکداری و بیمه – بهترین جا برای استفاده از این تکنولوژیه.»
مزیت رقابتی در کوچینگ فروش هوش مصنوعی
کیم معتقد است که خیلی از ابزارهای کوچینگ فروش هوش مصنوعی، اول سراغ خود تکنولوژی می رن، اما هوپو رویکرد متفاوتی داشت و پلتفرمش رو بر اساس نحوه فعالیت بانک ها و بیمه گران ساخت. او اضافه کرد: «یکی از بزرگترین درس هایی که گرفتم این بود که به ویژه در مورد شرکت های بزرگ، باید کسب وکار و صنعت اون ها رو با جزئیات دقیق بشناسید.» او همچنین اشاره کرد که مدل های هوپو از همون ابتدا بر اساس محصولات مالی واقعی، مخالفت های رایج مشتریان، انواع مشتری و الزامات قانونی آموزش دیده اند.
با این دور جدید، مجموع سرمایه گذاری جذب شده از زمان تاسیس شرکت در سال 1401 به 15 میلیون دلار می رسه. این سرمایه جدید صرف گسترش محصول، از جمله ویژگی های کوچینگ فروش هوش مصنوعی در لحظه، مقیاس بندی استقرار در سطح سازمانی، افزایش تلاش های بازاریابی در حوزه های بانکی، خدمات مالی و بیمه و همچنین بزرگتر کردن تیم خواهد شد.
کیم می گه تا پنج سال آینده می خواد هوپو فراتر از تنها کوچینگ فروش هوش مصنوعی بره و به تیم های بزرگ کمک کنه تا در مقیاس وسیع عملکرد خوبی داشته باشن و به مدیران و کارمندان بینش های شفاف تر و راهنمایی های عملی بده، حتی برای مجموعه هایی که ده ها هزار نفر پرسنل دارن.
پلتفرم هوپو نشان دهنده تغییر پارادایم در نحوه مدیریت و آموزش تیم های بزرگ در صنایع حساس است. با ترکیب روانشناسی عملکرد و قدرت پردازش هوش مصنوعی، این استارتاپ به دنبال ایجاد دنیایی است که در آن هر کارمند، صرف نظر از ابعاد شرکت، به راهنمایی های سطح بالا دسترسی داشته باشد و مسیر پیشرفت شغلی خود را با اطمینان بیشتری طی کند.
Meta-backed Hupo finds growth after pivot to AI sales coaching from mental wellness
