شاپفای با تمرکز بر توسعه دستیار خرید هوش مصنوعی قصد دارد تجربه خرید آنلاین را شخصی سازی کرده و از طریق ایجنت های هوشمند، فرآیند جستجو و انتخاب کالا را برای مشتریان بسیار ساده تر و دقیق تر انجام دهد.
به گفته هارلی فینکلستاین، رئیس شرکت شاپفای (Shopify)، این شرکت خودش رو برای یه تحول بزرگ آماده می کنه. فینکلستاین که سال هاست در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت می کنه، در اجلاس امسال Upfront توی لس آنجلس درباره این صحبت کرد که چطور شاپفای داره تمام توانش رو روی خرید مبتنی بر هوش مصنوعی (agentic shopping) می ذاره. این رویکرد جدید، پتانسیل بالایی برای ایجاد یک دستیار خرید هوش مصنوعی کارآمد دارد.
دستیار خرید هوش مصنوعی؛ آینده خرده فروشی آنلاین
شاپفای دومین ارائه دهنده بزرگ تجارت الکترونیک در آمریکا بعد از آمازونه. اما فینکلستاین می گه که در حال حاضر فقط حدود 18 درصد از خریدهای خرده فروشی در آمریکا به صورت آنلاین انجام می شه. سیستم های مبتنی بر نماینده های هوشمند (Agentic) می تونن این وضعیت رو تغییر بدن و به عنوان یه درگاه ورودی جدید برای فروشنده های آنلاین عمل کنن.
اون گفت: «ما قصد داریم استفاده از این اپلیکیشن های هوشمند رو به عنوان یه جور دستیار خرید شخصی شروع کنیم.» اون همچنین اشاره کرد که عرضه اولیه این قابلیت ها آروم پیش می ره. پیش بینی می شه که دستیار خرید هوش مصنوعی به نوعی آینده دنیای خرید باشه؛ چون می تونه محصولات رو خیلی بهتر و موثرتر برای مشتری ها پیدا کنه، بخره و با هم مقایسه کنه. حتی امروزه در ابعاد بزرگتر نیز کاهش هزینه های خرید شرکت با راهکارهای اعتبارسنجی هوش مصنوعی به یک راهکار کلیدی برای کسب وکارها تبدیل شده است.
دستیار خرید هوش مصنوعی؛ فراتر از جستجوی سنتی
فینکلستاین توضیح داد که این نماینده های هوشمند به خرید کردن «معنا و زمینه» اضافه می کنن، چیزی که موتورهای جستجوی سنتی در حال حاضر خیلی توش خوب نیستن. اون برای مثال به جستجوی کفش های ورزشی اشاره کرد و گفت که یکی از برندهای مورد علاقه ش، برند «آن» (On) هست.
اون گفت: «سیستم های هوشمند اساسا بر پایه شایستگی کار می کنن؛ برخلاف موتورهای جستجو که اگه توشون کلمه کتونی رو سرچ کنید، احتمالا اول Footlocker رو می بینید.» اما وقتی دستیار خرید هوش مصنوعی اش بدونه که اون به کفش های دویدن برند On علاقه داره، دفعه بعد که دنبال چنین کفش هایی بگرده، این دستیار گزینه های برند On رو خیلی بهتر بهش پیشنهاد می ده، نه لزوما گزینه هایی که توی فروشگاه های بزرگ و معروفی مثل Footlocker فروخته می شن.
البته باید اشاره کنیم که این نگاه یه کم ساده انگارانه ست. موتورهای جستجوی فعلی همین الان هم نتایج خرید و جستجو رو بر اساس تاریخچه سرچ و گشت وگذار کاربر شخصی سازی می کنن.
اما این هم درسته که خرید مبتنی بر هوش مصنوعی قراره روزی بتونه اولویت های فرد رو در سطحی بسیار بالاتر در نظر بگیره.
فینکلستاین گفت: «ما هنوز هم تحت تاثیر آدم هایی هستیم که توی شبکه های اجتماعی یا تلویزیون می بینیم، اما به نظر من اپلیکیشن های چت در واقع دستیار خرید هوش مصنوعی واقعی تری هستن چون معمولا پورسانتی نمی گیرن. این یعنی فقط چیزهایی رو به شما نشون می دن که واقعا فکر می کنن احتمال خریدنشون توسط شما بیشتره.»
اون اضافه کرد که خیلی از فروشنده ها توی شاپفای برای دیده شدن محصولاتشون مشکل دارن: «اتفاقا اینجاست که فکر می کنیم هوش مصنوعی، به خصوص در قالب یک دستیار خرید هوش مصنوعی، نقش بزرگی ایفا می کنه و برندهای جدید رو به مشتری ها معرفی می کنه.»
پیشگامی شاپفای با دستیار خرید هوش مصنوعی Sidekick
اون گفت که شاپفای در حال حاضر داره یک دستیار خرید هوش مصنوعی به اسم Sidekick برای فروشنده ها می سازه. همچنین دارن روی یه ربات هوشمند برای رسیدگی به مسائل پشتیبانی و پروتکلی کار می کنن تا این ربات ها بتونن داده های فروشنده، مثل جزئیات محصول رو بهتر درک کنن. در کل، اون فکر می کنه خرید هوشمند بخش مهم دیگه ای از سیستم مدیریت خرده فروشی خواهد بود.
فینکلستاین گفت: «ما احتمالا برای این دوره جدید از تجارت هیجان زده تر از همیشه هستیم، چون فکر می کنیم قرار کلی فرصت جدید ایجاد کنه؛ نه فقط برای فروشنده های بزرگ، بلکه برای همه فروشنده های کوچیک و خرده پا.»
تلاش شاپفای برای ورود به دنیای خرید مبتنی بر ایجنت های هوشمند، نشان دهنده تغییری بنیادین در تعامل مشتری با فروشگاه های آنلاین است. این فناوری با درک عمیق تر از سلیقه شخصی، نه تنها فرآیند خرید را لذت بخش تر می کند، بلکه فرصت برابری برای برندهای کوچک ایجاد می کند تا بدون نیاز به بودجه های کلان تبلیغاتی، مستقیما به مشتریان واقعی خود متصل شوند.
Shopify is preparing for AI shopping agents to change everything, exec says
