سیلزفورس با ارائه گزارش مالی قدرتمند و معرفی ابزارهای نوین ایجنتی، تلاش می کند تا نگرانی ها پیرامون Salesforce و آینده SaaS را برطرف کرده و جایگاه خود را در برابر غول های هوش مصنوعی تثبیت کند.
شرکت سیلزفورس (Salesforce) روز چهارشنبه موقع اعلام درآمدهای سه ماهه چهارمش، تمام تلاشش رو کرد تا به سرمایه گذارها ثابت کنه که انقلاب هوش مصنوعی باعث نابودیش نمی شه. در این مقاله به بررسی عمیق تری از جایگاه Salesforce و آینده SaaS می پردازیم.
سیلزفورس گزارش داد که توی این سه ماهه، درآمد خیلی خوب 10.7 میلیارد دلاری داشته که نسبت به سال قبل 13 درصد بیشتر شده. برای کل سال هم درآمد 41.5 میلیارد دلاری رو گزارش کرده که 10 درصد نسبت به سال قبل رشد داشته؛ هر دوی این عددها به خاطر خرید 8 میلیارد دلاری شرکت مدیریت داده «اینفورماتیکا» (Informatica) توی اردیبهشت ماه گذشته تقویت شدن.
سود خالص شرکت به 7.46 میلیارد دلار رسید و این شرکت پیش بینی قوی ای هم برای سال آینده ارائه داد؛ اون ها درآمدی بین 45.8 تا 46.2 میلیارد دلار رو پیش بینی کردن که یعنی یک افزایش 10 تا 11 درصدی. همچنین اعلام کردن که «تعهدات عملکردی باقی مانده» یا همون RPO، بیشتر از 72 میلیارد دلاره. این عدد نشون دهنده درآمدهاییه که قراردادشون بسته شده ولی هنوز خدماتشون ارائه نشده یا به عنوان درآمد قطعی ثبت نشدن.
چالش های پیش روی Salesforce و آینده SaaS در عصر هوش مصنوعی
اما این رقم ها فقط تا یه جایی می تونستن کمک کنن. سهام شرکت های «نرم افزار به عنوان سرویس» یا همون SaaS، که سیلزفورس نماد اصلیشونه، این اواخر حسابی افت کرده. سرمایه گذارها می ترسن که ظهور ایجنت های هوش مصنوعی (AI agents) این شرکت ها رو ضعیف کنه و مدل های تجاری شون رو که بر اساس تعداد کاربر یا همون صندلی هست، از رده خارج کنه. این موضوع به طور خاص بر Salesforce و آینده SaaS تاثیرگذار بوده و به این وضعیت لقب «آخرالزمان ساس» یا SaaSpocalypse دادن.
این موضوع اون قدر توی جلسه گزارش درآمد سنگینی می کرد که مارک بنیوف، مدیرعامل شرکت، حداقل شش بار از این اصطلاح استفاده کرد.
اون گفت: «درباره SaaSpocalypse شنیدید؟ این اولین بارمون نیست، قبلا هم چند باری باهاش روبرو شدیم.» و بعد اضافه کرد: «اگه آخرالزمان ساسی در کار باشه، ممکنه توسط ساسکواچ (موجود افسانه ای) بلعیده بشه، چون کلی شرکت هستن که دارن از کلی نرم افزار ساس استفاده می کنن، چون با وجود ایجنت ها تازه دارن بهتر هم می شن.»
سیلزفورس برای اینکه به دنیا ثابت کنه هنوز حالش خوبه، هر چی در چنته داشت توی این گزارش درآمد رو کرد. شرکت سود سهامش رو تقریبا 6 درصد افزایش داد و به 0.44 دلار برای هر سهم رسوند. همچنین یه برنامه جدید 50 میلیارد دلاری برای بازخرید سهام راه انداخت. این کار همیشه محبوب سهامدارهاست، چون هم یه خریدار قوی برای سهام ایجاد می کنه و هم تعداد سهام موجود رو کم می کنه (که می تونه باعث بالا رفتن قیمت سهم بشه). این استراتژی ها نقش مهمی در تقویت جایگاه Salesforce و آینده SaaS در بازار دارد.
این شرکت حتی خودِ نحوه برگزاری جلسه گزارش درآمد رو هم تغییر داد. یه بخشیش شبیه پادکست بود، یه بخشیش شبیه رپورتاژ آگهی و یه بخش هم پرسش و پاسخ معمولی با چند تا سوال از تحلیل گرهای وال استریت.
بنیوف به جای اینکه فقط آمار و ارقام رو بخونه، جلوی دوربین با سه تا از مشتری های سیلزفورس مصاحبه کرد تا اون ها از علاقه شون به قابلیت های ایجنتی جدید شرکت بگن: مدیرعامل شرکت لوازم خانگی SharkNinja، مدیرعامل هتل ها و استراحتگاه های Wyndham، و برای اینکه تیر خلاص رو بزنه، مدیرعامل SaaStr که یه شرکت رسانه ای و برگزارکننده کنفرانس های صنعت نرم افزاره. این رویکرد نشان دهنده تلاش سیلزفورس برای اطمینان بخشی به سهامداران در مورد Salesforce و آینده SaaS است. اگه بخوایم این مصاحبه ها رو خیلی خلاصه کنیم: همه شون عاشق محصولات ایجنت هوش مصنوعی سیلزفورس هستن.
سیلزفورس یه معیار جدید هم برای محصولات ایجنتی خودش معرفی کرد: «واحدهای کاری ایجنتی» یا AWU. ایده اینه که به جای شمردن ساده «توکن ها» (که واحد استاندارد پردازش هوش مصنوعیه)، AWU سعی می کنه یه چیز معنی دارتر رو اندازه بگیره: اینکه آیا یک ایجنت واقعا یه کاری رو تموم کرده (مثل ثبت یه رکورد) یا فقط یه متنی رو تولید کرده. (سیلزفورس توی سه ماهه گذشته 19 تریلیون توکن ثبت کرده که عدد بزرگی به نظر میاد، ولی توی دنیای هوش مصنوعی واقعا اون قدرها هم زیاد نیست.)
پاتریک استوکس، رئیس و مدیر بازاریابی سیلزفورس، توی این جلسه گفت: «شما می تونید از هوش مصنوعی یه سوال بپرسید و اون براتون شعر بگه، اما این توی دنیای کسب وکار واقعا اون قدرها ارزشمند نیست.» بنابراین هدف AWU اینه که وقتی ایجنت یه رکورد رو ثبت می کنه یا یه کار قابل تایید دیگه انجام میده، اون رو اندازه بگیره.
چشم انداز Salesforce و آینده SaaS؛ از مقاومت تا رهبری
علاوه بر این ها، سیلزفورس چشم انداز ساختاری خودش رو از دنیای آینده ی ایجنت ها ارائه داد. این چشم انداز نشون می ده که نرم افزارهای ساس (مثل خودشون) صاحب بیشترِ بخش های تکنولوژی هستن و سازنده های مدل های هوش مصنوعی در پایین ترین لایه، فقط به عنوان موتورهای کاریِ نادیده، قابل تعویض و عمومی عمل می کنن. این رویکرد نقش کلیدی در شکل دهی به Salesforce و آینده SaaS ایفا می کند.
این حرف واکنشی مستقیم به یکی از دلایل افت ارزش سهام ساس در اوایل همین ماه بود؛ یعنی بعد از اینکه OpenAI ایجنت سازمانی خودش رو به اسم Frontier معرفی کرد که نشان دهنده تغییر استراتژی بازار با هوش مصنوعی است. چشم انداز ساختاری OpenAI نشون می ده که خودشون صاحب بیشترِ بخش های تکنولوژی هستن و ارائه دهنده های ساس که سیستم های ثبت داده دارن (دیتابیس ها و پلتفرم های نرم افزار تجاری که شرکت ها داده های اصلی شون رو اونجا ذخیره می کنن) در پایین ترین لایه به عنوان موتورهای نادیده قرار می گیرن. تفاوت این دو چشم انداز، اهمیت بحث Salesforce و آینده SaaS را دوچندان می کند.
و انگار همه این ها برای تاثیر گذاشتن روی سرمایه گذارها کافی نبود؛ بنیوف یه کاپشن چرمی مشکی هم پوشیده بود که یادآور استایل خاص مدیرعاملیه که این روزها توی دنیای هوش مصنوعی حسابی غوغا کرده: یعنی جنسن هوانگ از شرکت انویدیا (Nvidia).
در نهایت، سیلزفورس با تکیه بر داده های مشتریان و تعریف معیارهای جدیدی مانند واحدهای کاری ایجنتی، نشان داد که قصد دارد به جای عقب نشینی در برابر موج هوش مصنوعی، به عنوان پلتفرم مرکزی برای ایجنت های سازمانی نقش آفرینی کند. موفقیت این استراتژی بستگی به این دارد که آیا کسب وکارها ارزش واقعی را در ایجنت های تخصصی این شرکت خواهند یافت یا خیر.
Salesforce CEO Marc Benioff: This isn’t our first SaaSpocalypse
