رابطه هوش مصنوعی و مشاغل انسانی به جای حذف کامل نقش ها، بر خودکارسازی وظایف تکراری و افزایش بهره وری تمرکز دارد تا انسان ها بتوانند بر تصمیم گیری های استراتژیک تمرکز کنند.
با بزرگ تر شدن شرکت های هوش مصنوعی از نظر ارزش گذاری و میزان استفاده، همیشه یه بحثی در جریان هست که چطور هوش مصنوعی و مشاغل انسانی با هم ارتباط پیدا می کنند. تحقیقات نشون می ده نقش هایی که هوش مصنوعی می تونه اکثر کارهای اون رو خودکار کنه، تحت تاثیر قرار می گیرن؛ هرچند بعضی از تحلیل گرا معتقدن هوش مصنوعی ممکنه شغل های جدیدی هم ایجاد کنه و این جابه جایی ها فقط یه مرحله گذراست.
دیوید شیم، مدیرعامل شرکت Read AI که در زمینه یادداشت برداری و هوش تجاری جلسات فعالیت می کنه، اوایل همین ماه در نشست وب قطر (Web Summit Qatar) به تک کرانچ گفت که حتی با رشد ابزارهای هوش مصنوعی، در نهایت این انسان ها هستن که مسیر حرکت رو مشخص می کنن و نقش شون همچنان مهمه. اون این فناوری رو با استفاده از نقشه توی ماشین مقایسه کرد و به پتانسیل بالای هوش مصنوعی و مشاغل انسانی اشاره کرد.
شیم گفت: «فکر می کنم همیشه یه انسان باید این وسط باشه. به نظرم کارها به مرور زمان آسون تر می شه. یه مثال خوبش مثل رانندگی با ماشینه. وقتی تازه شروع کرده بودیم، از نقشه استفاده می کردیم. نقشه رو باز می کردیم و می گفتیم خب، من دارم رانندگی می کنم و منم که تصمیم می گیرم چی بشه. حالا همه از ویز (Waze) یا گوگل مپس استفاده می کنن و نقشه بهتون می گه کجا برید. شما هم فقط همون دستور رو اجرا می کنید. اما هنوزم شمایید که به عنوان یه انسان اون وسط قرار دارید و می تونید تصمیم بگیرید چه اتفاقی بیفته.»
شیم تایید کرد که هوش مصنوعی روی شغل ها تاثیر می ذاره و اشاره کرد که آژانس های تبلیغاتی ممکنه بعضی از نقش های انسانی رو به نفع ابزارهای خودکار از دست بدن. با این حال، اون خاطرنشان کرد که پلتفرم های تکنولوژی به نیروهایی نیاز دارن تا روی فرآیند خودکارسازی نظارت کنن. این نشان می دهد که هوش مصنوعی و مشاغل انسانی می توانند مکمل یکدیگر باشند.
عبدالله اسیری، بنیان گذار استارتاپ Lucidya که در زمینه ابزارهای پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی فعالیت می کنه، گفت معتقده هوش مصنوعی جای «تسک ها» رو می گیره نه «نقش ها» رو. اون گفت وقتی مشتری های شرکتش از Lucidya استفاده می کنن، کارشناس های پشتیبانی معمولا نقش ها و مسئولیت های دیگه ای رو بر عهده می گیرن. اون اشاره کرد که بعضی هاشون می شن سوپروایزر که بقیه آدم ها و هوش مصنوعی رو راهنمایی می کنن، در حالی که بعضی دیگه با زمانی که ذخیره کردن، مسئولیت های شبکه سازی و توسعه کسب وکار رو انجام می دن.
شیم از شرکت Read AI اشاره کرد که استفاده از ابزار ضبط و یادداشت هوشمند جلسات پلود نوت، آدما رو از نوشتن دستی یادداشت ها رها کردن.
اون گفت: «هیچ کس اینجا دوست نداره بشینه و یادداشت برداری کنه، اما وقتی این وظیفه رو از دوش تون برمی دارید، زمان بیشتری برای کارهای دیگه پیدا می کنید که می تونید روشون تمرکز کنید. می تونید اون گزارش رو یه ذره سریع تر بفرستید یا جواب مشتری رو با اطلاعات و زمینه بهتری بدید تا تصمیم های درست تری بگیرید، به جای اینکه کلی وقت صرف جمع آوری اطلاعات کنید و وقت کمی برای تصمیم گیری داشته باشید.»
هوش مصنوعی و مشاغل انسانی؛ استفاده داخلی و استخدام
از اونجایی که شرکت های تکنولوژی مثل Read AI و Lucidya دارن بیشتر و بیشتر از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می کنن، می خوان تیم هاشون رو جمع وجور و بهینه نگه دارن. در حال حاضر، تیم خدمات مشتری Read AI فقط از پنج نفر تشکیل شده که به میلیون ها کاربر ماهانه خدمات می دن. شیم اشاره کرد که این شرکت داره از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می کنه تا یه تیم کوچیک رو بهره ورتر کنه و بهشون اطلاعات بیشتری بده تا بتونن کارشون رو سریع تر انجام بدن. این روند نشان دهنده آینده هوش مصنوعی و مشاغل انسانی در محیط کار است.
گفته می شه این شرکت ها دارن از افزایش بهره وری سود می برن. Read AI اعلام کرد که ابزار فروش شون با استفاده از داده های سیستم های مدیریت مشتری (CRM) مثل HubSpot و Salesforce، به پیش بینی وضعیت یک معامله کمک می کنه. این استارتاپ گفت که معاملاتی به ارزش 200 میلیون دلار از طریق این سیستم تایید شده. شیم گفت Read AI با هر آپدیت 23 درصد جزئیات بیشتری رو ثبت می کنه که می شه از اون برای ارزیابی نقاط قوت و ضعف توی تماس های جذب مشتری استفاده کرد.
اسیری از شرکت Lucidya هم اشاره کرد که اون ها از ابزارهای هوش مصنوعی، از جمله Read AI، برای جلسات و تولید محتواهای بازاریابی استفاده می کنن. اون گفت هدف شرکت اینه که «بدون افزایش تعداد کارمندها، خروجی ها رو افزایش بده.»
اسیری گفت: «هدف هر شرکتی استخدام افرادیه که با هوش مصنوعی عجین شدن و توی کار با اون خیلی قوی هستن، اما باید واقع بین باشیم. امروز این مهارت داره شکل می گیره. نمی تونید آدم های زیادی پیدا کنید که توانایی های خیلی بالایی در استفاده از هوش مصنوعی داشته باشن؛ منظورم ساخت هوش مصنوعی نیست، بلکه استفاده از اونه.» این نیاز به مهارت های جدید در زمینه هوش مصنوعی و مشاغل انسانی را برجسته می کند.
در تصویر زیر عبدالله اسیری را مشاهده می کنید که به عنوان یکی از پیشگامان این حوزه، به بررسی چالش های پیش رو می پردازد.
عبدالله اسیری بر این باور است که هوش مصنوعی ابزاری برای توانمندسازی متخصصان است، نه جایگزینی برای خلاقیت آن ها.
اسیری اشاره کرد افرادی که بتونن ایجنت هایی بسازن که تو انجام کارها بهشون کمک کنه، گزینه های جذاب تری برای استخدام هستن. این تغییر پارادایم در مورد هوش مصنوعی و مشاغل انسانی، اهمیت مهارت های تطبیقی را نشان می دهد.
مدیریت نگاه مشتری به هوش مصنوعی
شیم اشاره کرد که همین چند سال پیش، خیلیا برای حضور یادداشت بردار هوش مصنوعی توی جلسات تردید داشتن و نمی فهمیدن چرا یه ربات توی تماسه. اما حالا، تا وقتی که به کاربرها اجازه بدید روی ضبط کردن کنترل داشته باشن، مردم استقبال بیشتری از این ابزارها می کنن.
اسیری گفت که Lucidya وقتی از هوش مصنوعی صوتی برای ارتباط استفاده می کنه، این موضوع رو به کاربرها اعلام می کنه. اون گفت برای کاربرها، حل شدن مشکل شون خیلی مهم تر از اینه که یه ربات هوش مصنوعی داره به تماس شون جواب می ده.
اسیری گفت: «همه چیز به حل کردن مسائل و پیدا کردن مشکل مشتری و رفع اون برمی گرده. تا وقتی ایجنت های هوش مصنوعی واقعا روی این بخش تمرکز کنن، مشتری ها از اینکه مشکل شون داره حل می شه خوشحالن. مشتری واقعا براش فرقی نمی کنه که مشکل توسط هوش مصنوعی حل شده یا انسان، به شرطی که سریع و دقیق انجام بشه.» این دیدگاه در مورد همزیستی هوش مصنوعی و مشاغل انسانی بسیار مهم است.
در نهایت، تکامل ابزارهای هوشمند نشان می دهد که تخصص انسانی در کنار قدرت پردازش ماشین، مسیر جدیدی را برای رشد کسب وکارها باز می کند. پذیرش این تغییرات و یادگیری نحوه تعامل با تکنولوژی، کلید موفقیت در بازار کار آینده خواهد بود.
Why these startup CEOs don’t think AI will replace human roles
